この学校では、３年以前に私が監修をした「私たちのエチケット」

（全国高等学校長協会家庭部会編、教育図書出版）という教科書をお使いいただいているとのことでした。

また、日毎のご指導の中で悩まれることが多いという一文には、大変、共感いたしました。

Ｑ：マナーの指導は難しいと痛感しています 

　マナーの指導は、自分自身を正していかなくてはならないことも多く、形から入ってしまうと、自分自身も窮屈になるのではないでしょうか。

　要は、よい人間関係を築くために必要な"心"を育むことと、それを上手に相手に伝える"スキル"を身につけさせることが、車の両輪のように必要ではないかと考えます。その結果として、人の気持ちがわかる"きちんとして人"に育つのではないでしょう。

　また、気持ちの表し方も、その時の状況によって変わるので、生徒の方に教えていただきたいのは、そうした所作や振る舞いをすることの"本質"は何か、なぜそのようにするか、などの理由がわかることが大切だと思います。

　マニュアル世代と言われますが、人の気持ちを慮ることができるようになれば、どのように対応するのが良いかも自ずと分かってくるのではないでしょうか。

Ｑ：着席時の手の組み方で、先生の中でも「右」「左」と意見が分かれて・・・・

　着席時の手の組み方ですが、こちらもどちらでも良いのですが、「左手が上」は、かつて刀を持っていた時に、刀を抜くことがないことを示すために（戦う意志がないことを示す）、左手を上にした武家の作法が理由と聞きます。

　一方、「右手が上」は、日本人のほどんどは右利きなので、何かをする時は右手が先に出ます。したがって右手を上にしておく方が自然であるという理由からです。

　このような理由がわかると、結論としては「どちらでも良いのでは（笑）」と理解できるのではないでしょうか。

　先生のメールにあるように、指先にまで意識をしてキレイにきちんと揃えられていることが大切で、「左手を上に」と強制的に号令をかけても、生徒の方々になぜ左手が上なのかを伝えてあげないと、"言われたようにしかしない""理由を考えない"ような人になってしまうようにも思います。

　また、指先をキチンと揃えれば、自然と姿勢もよくなるものです（その逆も真なりですが・・・）。 

　今の若い方は、自分がマナーを知らないという自覚があり、その自信のなさが、どのように対応してよいか分からないという悪循環を招いているようです。マナーを学んだことが、人付き合いをする上で自信につながるようになってくれると、コミュニケーション能力も向上するのではないでしょうか！

そのお返事をみなさまにもお伝えいたします。

Ｑ：挨拶の「お辞儀」と「言葉」はどちらが先ですか？

　挨拶の「言葉」と挨拶の行為である「お辞儀」をどちらからしなくてはいけないという決まりはありません。

　号令がかかり、「宜しくお願いします」と挨拶言葉を述べてから、お辞儀をするのが一般的なように思いますが、そのほうがタイミングを合わせやすいからだと思います。

　先生の学校でされているように、号令後にお辞儀をしてから、姿勢を正し、挨拶言葉を述べても決して間違いではありません。

　要は、相手に対する敬意をどのように表すかということが大切で、言葉と行動で示しているので、どちらもでもよいのではないでしょうか。

　その意味では、最も丁寧な敬意の示し方は、最初に相手にお辞儀をして、挨拶の言葉を述べ、さらにお辞儀をすることです。

　また、言葉遣いも「お願いします」より「お願いいたします」の方が、さらには「宜しくお願いいたします」の方がより丁寧でしょうし、お辞儀も浅い礼より深い礼の方が丁寧です。

Ｑ：マナーは形から入れば良いと習いましたが・・・・

　先生のおっしゃるようにマナーの難しいところは、どのような形が正しいかと悩んでしまうことでしょうが、「礼儀作法」あるいは「マナーやエチケット」で大切なのは、相手を敬い、思いやる気持ちをどのように相手に伝えるかということです。

　号令に従って、一斉に礼をしたところで、心のこもっていないお辞儀や挨拶言葉であれば、相手を敬う気持ちは伝わらないでしょう。

　また、授業の前の挨拶のお辞儀が、お詫びのような深いお辞儀ではおかしいでしょう。

　大切なのは「ＴＰＯ」で、その時の状況に過不足のないようにすることです。

日本では昔から"礼に始まり、礼に終わる"という習慣を大切にしてきましたが、最近はきちんとした挨拶やお辞儀ができない人も多いので、より一層、生徒の方々のご指導に力を入れられることを期待しております。

私は、ＨＢＡの外部理事の一人ですが、その名の通りこの協会は、ホテルのバーメンの方々の団体。

ですから、私を除く理事はすべて男性で、とてもジェントルマンで、ステキな方々ばかりです！

ＨＢＡの会長は、京王プラザホテル料飲支配人の渡辺一也氏ですが、渡辺氏は本年度、「現代の名工」の一人に選ばれました。

この分野での受賞は初めてのこと。渡辺氏はまだまだバリバリの現役ですが、その功績と実力が高く評価されたのでしょう。

さて、ビバレッジハンドラー技能講習会は、ＨＢＡの教育育成事業の一つで、

料飲サービスの向上を目的に、毎年、東京と大阪で開催されています。

参加者の大半は、ホテルの料飲部門に勤務されている方で、これから第一線で活躍される若い方が多いようです。

セミナーは２日間。朝９時３０分から１7時近くまで講義がビッシリ・・・。

私の担当は教養講座で、「日本に伝わるマナーとしきたり」というタイトルです。

時間は１時間なので、話していると本当にあっという間で、

そのため、いつも持ち時間をオーバーして事務局にご迷惑をかけています。

スミマセン（涙）

サービスに携わる方々が、お客様との接遇を通して、より一層マナーに関心をもっていただけると嬉しく思います！

１１月に実施予定の研修の打ち合わせでしたが、紅葉も始まり、少し冷たい空気がとても清々しくて、仕事で行ったのですが、しばし仕事を忘れるほど（？）、楽しい一時を過ごしてきました。

軽井沢は、かねてから夏の避暑地として有名ですが、今は東京駅から上越新幹線で約１時間。本当に"近い！"のです。

ゴルフやテニス、スキーといったアウトドアスポーツが楽しめるだけでなく、近年は駅前の広大なアウトレットのショッピングモールが大人気で、その意味ではショッピングエリアとしても非常に充実しています。

軽井沢プリンスホテルの人事の方にホテル内を詳しくご案内いただきましたが、その中でも、昨年オープンしたウエディングホール「フォレスターナ軽井沢」は本当にステキでした。

ブライダル業界は、メモリアル産業ですが景気や時代背景、有名人の結婚式の動向なども含めて、トレンドに影響を受け易い業界であると言えましょう。

「地味婚」「派手婚」「和婚」「レストランウエディング」「海外ウエディング」「手作りウエディング」などなど、一生に一度の記念すべき日を、いかに自分達の"想い"を"形"にするか・・・は、まさに、"心"を"形"にして伝えるマナーやしきたりの本質にも通じところがあるように思います。

しかし本来、「結婚式」を含めた冠婚葬祭とは、そのようなものかもしれませんね。

大切な"時"であり、大切な"人たち"だからこそ、拘わりが生まれ、だからこそ、厳かであり、しかし和やかでなくてはならないのです。 

結婚のご予定のある方も、、ない方も、"しきたり"とは何かについて少し考えてみてはいかがでしょうか。

朝晩は少し肌寒くなりましたが、過ごしやすいよい季節になりました。

私が講師をお引き受けしている大正大学でも秋季講座が始まりました。

定員５０名のところ、５２名の学生で９月２９日から授業がスタートしました。

大正大学は２００４年から非常勤講師を務めていますが、

最近の傾向として、マナーに関心の高い学生が非常に増えています。

毎回、授業の開始時にアンケートをとっていますが、受講の目的は就職活動のためというよりも、

「社会人になる前にマナーを知っておきたい！」という積極的な動機が目立ちます。

今の若い方々は、成長する課程で礼儀作法を学ぶ機会がなく、そうした自覚が、

「マナーを知らない」→「自分の振る舞いに自信がもてない」→「人とコミュニケーションをとるのが苦手」

という悪循環になっているのではないでしょうか。

２０１２年１月２６日までの１５回の授業ですが、「マナーは堅苦しいもの」というイメージを払拭し、

マナーの本質を理解していただけるような授業をしていきたいと思っています。

また、この授業には毎回、当協会で開講している「「マナー・プロトコール講師養成講座」の修了生の方々が聴講にいらっしゃいます。

聴講生は、学生以上に非常に熱心で（笑）、毎回４、５名の方が参加されます。

授業の実態を見ていただくとともに、ご一緒に指導にあたっていただけるので、学生にとってもよい体制になっています。

もう少しすると、キャンパスの銀杏が美しく色づきます。その頃にはまた、

お知らせをしたいと思っております。

さて、ご承知のように第９５代内閣総理大臣に就任した野田佳彦氏は松下政経塾の１期生です。民主党代表選のときから首相就任演説まで、メディアに映るその姿を見ていて、感心していることが１つあります。それは、どのような場でも、挨拶の時に、深く丁寧なお辞儀をされることです。

挨拶は、相手に対する心の姿勢を表します。相手を認めるからこそ挨拶をするのであり、丁寧なお辞儀をされれば、人は決して悪い気はしないものです。なぜなら、相手から尊重されていると感じるからです。もちろん、どんなにお辞儀が丁寧でも、その後の言動が傍若無人であれば問題外ですが、往々にして心の姿勢は、体の姿勢になってあらわれるものです。ですから、丁寧なお辞儀は、少なくとも野田総理の、その場に臨む謙虚な心を示している、あるいは示そうとしていると捉えてよいのではないでしょうか。

そういえば、"人を迎えることのマナー"を説いておきながら、ご自身の言動が問われて辞任した大臣がいらっしゃいましたが、映像で見た椅子に座っていたその方の姿は、足を大きく開き、相手を見下すような眼差しをして、無作法なことこの上なかったように記憶しています。

人の上に立つ立場になれば、どのように相手から見られるか、ということを常に意識しなくてはなりません。特に政治家は日本国の将来について深く考え、そして方向性を示す立場にある人達なのです。当然、国民の手本となるような人であって欲しいと思います。

昨今の政治家のイメージは決して良いものではありません。しかし、真摯に国政に取り組んでいる素晴らしいI政治家も多数いらっしゃいます。

国難に見舞われている今こそ、国の舵取りが問われます。そのような時だからこそ、政治家の方々はぜひ、「国民がどのように政治家を見ているか」ということにもっと敏感になって欲しいと思います。国のリーダーとしてふさわしい品格と、国民が手本にしたいと思いような言動は、政治家に対する信頼を取り戻します。そしてそれは、政治に対する信頼回復に直結するはずだと思うからです。