観光とは「光を観る」ことです。“光”とは、景観のすばらしさや食べ物の美味しさもあるでしょうが、それ以上に忘れがたい思い出となるのは、その土地の人たちとのふれあいではないでしょうか。
どんな街でも、どの施設でも、そこで出会う人たちの顔や目が輝いていることが、訪れた人の感動の第一歩となるはずです。もちろん、外国人だからといって特別扱いする必要はありませんが、言葉以外にも文化、風習、民俗が異なる分、より一層の気配り、心配りが大切であるのは言うまでもありません。
　 言い換えれば、どんなに素晴らしい観光施設でも、そこで働く人たちの表情が暗かったり、対応が悪ければ二度と訪れようとは思わないでしょう。一度訪れた人がリピーターになるか否かが「観光立国」の成否を握る鍵だとすれば、それはまさに、「もう一度行きたい」「今度は大切な人を連れて訪れよう」と思っていただけるような、みなさま方の接遇応対にあると言っても過言ではありません。
　私たちは、外国人のお客さまにもっとご満足していただくために、わが国のプロトコール指導の第一人者である石橋眞知子氏指導・監修のもとに「外国人おもてなし満足度UP」サイトをオープンいたしました。このサイトが、少しでもみなさまのお役に立てば幸いでございます。

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