外国人接遇の基本的挨拶 └挨拶のポイント
外国人接遇の基本的マナー ├気を付けたいポイント └外国人客に対する接遇の現状と課題
外国の風習や習慣について ├各国の風俗・習慣の特徴 ├各国のタブーについて ├食事のタブー └ボディランゲージ
プロトコールについての必要知識 ├プロトコールの4大原則 ├VIP・国賓への対応 ├上位位置の原則 └国際会議について
パーティーについて ├パーティーの形式 ├敬称の使い方 ├席次のルール ├テーブルマナー └国旗について
外国客とのコミュニケーション ├メッセージフォーム ├ビジネスレターの基礎 └封筒の上書き
トラブル・クレームと病気等対応 ├クレームへの対応 └病気や事故への対応
宗教的儀式の注意事項 ├主な宗教でのタブー ├各国の宗教儀式 └宗教別の食べ物に関するタブー例
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